کسب وکار B2C یک نوع مدل کسب وکار است که در آن شرکت یا فروشنده به صورت مستقیم با مصرف‌کننده نهایی در ارتباط است و محصولات یا خدمات خود را به آنها عرضه می‌کند. در این مدل:
-
هدف اصلی:
- هدف اصلی این کسب وکار، فروش محصولات یا خدمات به مصرف‌کننده نهایی است. این مدل به دنبال رضایت و جلب توجه مستقیم مشتریان است.
-
فرآیند خرید مستقیم:
- مصرف‌کننده در این مدل مستقیماً با شرکت یا فروشنده در ارتباط است. این ارتباط ممکن است از طریق فروشگاه‌های آنلاین، فروشگاه‌های خرده فیزیکی، سایت‌های خدمات، یا راه‌های دیگر صورت بگیرد.
-
تبلیغات و بازاریابی:
- استراتژی‌های بازاریابی در B2C عمدتاً به جلب توجه مستقیم مشتریان و ترویج مستقیم محصولات یا خدمات به آنها متمرکز است. تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، آنلاین، اجتماعی و سایر وسایل ارتباطی به منظور جلب مشتریان برای خرید محصولات به کار می‌روند.
-
رضایت مشتریان:
- رضایت مشتریان در این مدل بسیار حیاتی است، زیرا بازخوردهای منفی می‌تواند به شکل مستقیم بر ارتباطات آینده با مشتریان تأثیر بگذارد. ارائه خدمات مشتریان عالی و محصولات با کیفیت مهم است.
-
مثال‌ها:
- سایت‌های خرده فروشی آنلاین مانند دیجی کالا ، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، اپلیکیشن‌های تحویل غذا، سرویس‌های پخش موسیقی مانند Spotify و سایر سرویس‌ها و محصولاتی که مستقیماً به مصرف‌کننده نهایی ارائه می‌شوند.
به طور کلی، در مدل کسب وکار B2C، تمرکز بر روی ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه تجربه خرید مثبت به آنها است.
